O e-mail automático só confirma que o formulário chegou. Ele não responde o pedido, não reserva horário e não abre um chamado. Os 12 textos abaixo são para essa mensagem, separados pelo tipo de formulário.
Troque o que está entre colchetes pelo que a empresa realmente faz. Se não houver prazo combinado, não invente um número.
Duas mensagens, não uma
Quem preenche o formulário e quem cuida do site precisam de textos diferentes.
A pessoa que escreveu recebe a confirmação: o que chegou e o que acontece depois. A empresa recebe outra mensagem, com os campos preenchidos, para alguém responder de verdade.
No WPForms, essas duas saídas ficam em Notificações. A padrão avisa o administrador do site. Uma segunda, com outro assunto e outro texto, vai para o e-mail que a pessoa digitou. O guia, atualizado em 18 de maio de 2026, descreve essa separação: e-mail de confirmação após o envio do formulário. Outros formulários fazem a mesma divisão com outros nomes de menu. O critério não depende do plugin: a pessoa não deve receber a cópia interna, e a equipe não deve depender só do “obrigado” para saber que chegou um contato.
Se a pessoa puder responder esse e-mail, o endereço de resposta precisa ser uma caixa que alguém abre.
A frase na própria página, logo depois do envio, tem de dizer o mesmo próximo passo. Se a tela fala em um dia útil e o e-mail fala em duas horas, uma das duas está errada.
O botão que abre o formulário também precisa nomear a ação. Textos para esse clique estão nas ideias de CTA para botões.
O que o texto precisa acertar
- Diz o que foi recebido: mensagem, pedido de orçamento, pedido de horário, relato ou currículo.
- Diz o próximo passo verdadeiro. Uma pessoa vai ler e responder, ou o horário ainda precisa ser confirmado.
- Só cita prazo, WhatsApp ou telefone se alguém atende nesse canal e nesse tempo.
12 textos
Contato geral
Use quando o formulário só abre uma conversa, sem pedido de preço nem de horário. Três textos.
Assunto: Recebemos sua mensagem
Olá, [Nome].
A [Empresa] recebeu sua mensagem pelo site. Vamos ler o que você escreveu e responder neste e-mail.
[Nome de quem assina] [Empresa]
Assunto: Recebemos sua mensagem — retorno em [prazo]
Olá, [Nome].
Recebemos seu contato pelo site. Uma pessoa da [Empresa] responde em até [prazo], em dias úteis.
Se o assunto não puder esperar, use [telefone ou WhatsApp].
[Empresa]
Assunto: Sua mensagem chegou
Olá, [Nome].
Sua mensagem para a [Empresa] chegou. Este e-mail só confirma o recebimento. A resposta vem em uma mensagem separada, depois que alguém ler o que você enviou.
[Empresa]
O terceiro cabe quando ainda não existe um prazo que a equipe consiga cumprir. “O mais breve possível” não informa hora nenhuma.
Orçamento
Use quando o formulário pede uma proposta. O e-mail não é a proposta. Três textos.
Assunto: Recebemos seu pedido de orçamento
Olá, [Nome].
A [Empresa] recebeu seu pedido de orçamento pelo site. Vamos ler o que você precisa e responder com os próximos passos.
[Empresa]
Assunto: Pedido de orçamento recebido
Olá, [Nome].
Recebemos seu pedido. Para seguir, ainda precisamos de [informação que o formulário não pediu]. Pode responder este e-mail com esse dado.
[Empresa]
Assunto: Recebemos seu pedido — retorno em [prazo]
Olá, [Nome].
Seu pedido de orçamento chegou. A [Empresa] responde em até [prazo], em dias úteis, com o que entra no trabalho ou com o que ainda falta para fechar a proposta.
[Empresa]
Não escreva valor, desconto ou “orçamento em minutos” se ninguém devolve um número nesse prazo.
Agendamento
O e-mail automático não confirma horário, a menos que o sistema tenha reservado a vaga. Dois textos.
Assunto: Recebemos seu pedido de horário
Olá, [Nome].
A [Empresa] recebeu seu pedido de horário pelo site. Este e-mail não confirma o atendimento. Vamos responder com os horários disponíveis.
[Empresa]
Assunto: Pedido de horário recebido — retorno em [prazo]
Olá, [Nome].
Recebemos o pedido para [serviço ou tipo de atendimento]. Uma pessoa confirma o horário em até [prazo], em dias úteis. Até lá, o horário não está reservado.
[Empresa]
Fora do expediente
Dois textos. Use o de fim de semana só se a equipe não responde nesse período.
Assunto: Recebemos sua mensagem fora do horário
Olá, [Nome].
A [Empresa] recebeu sua mensagem. O atendimento é [dias e horário]. Respondemos no próximo período de funcionamento.
[Empresa]
Assunto: Mensagem recebida no fim de semana
Olá, [Nome].
Sua mensagem chegou durante o fim de semana. A [Empresa] responde no próximo dia útil. Este e-mail não antecipa a resposta.
[Empresa]
Suporte
Um texto. Não invente número de chamado.
Assunto: Recebemos seu relato
Olá, [Nome].
A [Empresa] recebeu o relato enviado pelo site. Alguém vai analisar e responder neste e-mail.
Se existir número de pedido ou de chamado, ele precisa vir do sistema. Um texto fixo com “nº 00000” não é um protocolo.
[Empresa]
Currículo
Um texto.
Assunto: Recebemos seu currículo
Olá, [Nome].
A [Empresa] recebeu seu currículo pelo site. Este e-mail confirma o envio. Entramos em contato apenas se o perfil seguir para a próxima etapa.
[Empresa]
São 3 + 3 + 2 + 2 + 1 + 1. Doze textos, nenhum deles com taxa de resposta atribuída.
O que não colocar no automático
| Texto | Quando ele falha |
|---|---|
| Retorno em 2 horas | Ninguém responde nesse prazo. |
| Seu horário está confirmado | O formulário só pediu um horário. Ninguém reservou. |
| Chamado nº 00000 | O número não existe no sistema. |
| Orçamento em 1 minuto | Não há cálculo automático devolvendo um valor. |
| Obrigado por escolher a gente | A pessoa ainda não contratou. |
Em telas menores, deslize a tabela na horizontal para ver todas as colunas.
Antes de publicar
Envie o formulário para um e-mail seu. Confira três coisas: a mensagem que chega é a da pessoa, não a cópia interna; o assunto diz o que foi enviado; responder o e-mail cai numa caixa que alguém abre.
O e-mail não corrige uma página que não explica a empresa. Se serviços, atuação e contato ainda estão misturados, o formulário registra um pedido sem contexto. Em um site institucional, essa explicação vem antes do pedido de contato.
